Public : Dirigeant de TPE/PME ou toute personne chargée des réclamations clients

Prérequis : Aucun

Durée : 1 jour - 7 heures

Objectifs de la formation

• Savoir désamorcer les litiges qui risquent de retarder les encaissements
• Développer son assertivité
• Rebondir après une réclamation : développer sa posture Relation Client

Programme

• L’incidence des réclamations sur les retards de paiement et leur impact sur la trésorerie
• Le cadre juridique légitime du traitement des insatisfactions
• Les enjeux commerciaux
• Les bons réflexes de la gestion responsable des réclamations et autres débuts de litiges
• Le renforcement de la relation avec le client insatisfait : pépin-pépite

Validation des acquis 

• Évaluation continue à travers des études de cas et des mises en situation pendant la formation
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la session
• Suivi post-formation, sur option, en face-à-face ou à distance, dans les 3 mois qui suivent la formation

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